A Catex Tecidos, com respeito que tem a seus clientes e visando manter a credibilidade conquistada através da sua satisfação, possui uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Devolução por Arrependimento/Desistência
Se ao receber o tecido, você optar por devolvê-lo por arrependimento, poderá realizar o procedimento de devolução em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. É preciso observar as seguintes condições:
O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser devolvido com a nota fiscal da compra, devidamente anexada à mercadoria.
Produto com Defeito/Avaria
Se ao receber o tecido você verificar qualquer defeito, comunique imediatamente nossa equipe através do e-mail contato@catextecidos.com.br ou se preferir, pelo número (21) 3259-7793.
Horário de atendimento: De segunda à sexta, das 9:00 hrs às 18:00 hrs.
Daremos toda assistência necessária para resolução de qualquer situação. Lembramos que o procedimento exige algumas observações:
O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser devolvido com a nota fiscal da compra, devidamente anexada à mercadoria.
O produto passará por análise técnica para averiguação do defeito.
Despesas com envio
Para os casos de insatisfação/arrependimento com o produto adquirido, a Catex assumirá a devolução do mesmo.
Após solicitar a devolução em nossa Central de Relacionamento, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada sem custo algum.
A devolução será realizada através de um depósito bancário na conta do cliente, ou estorno através do cartão de crédito utilizado na compra.
Em todos os casos, você deverá dirigir-se até a agência mais próxima, pois não trabalhamos com o serviço de coleta agendada. O produto deverá ser devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios, e enviado ao endereço da Catex Tecidos. Para localizar a agência credenciada mais próxima, basta clicar aqui (http://www2.correios.
Envie o produto para Catex Tecidos no seguinte endereço:
Rua Aristides Lobo, 80, Loja 121 Mezanino -
Rio Comprido, Rio de Janeiro - RJ
CEP: 20250-450